Kao Kupac toplinske energije, TI-SAN temeljem Ugovora o opskrbi kupca toplinske energije sklopljenim s opskrbljivačem kupuje toplinsku energiju od opskrbljivača toplinskom energijom. Nadalje, temeljem Ugovora o potrošnji toplinske energije sklopljenim s krajnjim kupcima, TI-SAN putem ovlaštenog predstavnika suvlasnika raspodjeljuje i obračunava troškove toplinske energije na krajnje kupce te ispostavlja račune za toplinsku energiju. Uz navedeno, TI-SAN održava i upravlja toplinskim podstanicama i unutarnjim zajedničkim instalacijama grijanja u zgradi (sve zajedničke instalacije grijanja, osim onih koje se nalaze unutar stambenih/poslovnih prostora).
